Willkommen auf der Petetales-FAQ-Seite! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserer handgefertigten Haustierbekleidung, Sonderanfertigungen, Versand und Rücksendungen.
1. PRODUKTE & GRÖSSEN
F: Wie wähle ich die richtige Größe für mein Haustier?
A: Wir stellen auf unseren Produktseiten detaillierte Größentabellen bereit. Bitte messen Sie den Halsumfang, den Brustumfang (an der breitesten Stelle hinter den Vorderbeinen) und die Rückenlänge (vom Nackenansatz bis zum Schwanzansatz) Ihres Haustiers, während es steht.
F: Sind Ihre Pullover sowohl für Hunde als auch für Katzen geeignet?
A: Ja! Unsere Pullover und Strickjacken sind so konzipiert, dass sie sowohl Hunden als auch Katzen bequem passen. Achten Sie einfach darauf, die Maße Ihres Haustiers vor der Bestellung genau zu messen.
F: Sind wirklich alle Artikel handgefertigt?
A: Ja, absolut. Jeder einzelne Pullover, jede Strickjacke und jedes Accessoire in unserem Shop wird mit größter Sorgfalt, Liebe zum Detail und aus weichem, hochwertigem Garn einzeln von Hand gestrickt.
2. SONDERANFERTIGUNGEN
F: Kann ich eine Sondergröße oder eine maßgeschneiderte Passform für mein Haustier anfragen?
A: Ja! Wir bieten Sonderanfertigungen an, die speziell auf die genauen Maße, die Rasse und das Geschlecht Ihres Haustiers zugeschnitten sind. Wählen Sie einfach die Sonderanfertigungsoption oder kontaktieren Sie uns bei der Bestellung mit den Angaben zu Ihrem Haustier.
F: Wie lange dauert die Anfertigung einer Sonderanfertigung?
A: Für die Anfertigung handgefertigter Sonderanfertigungen sind vor dem Versand zusätzlich 2 bis 5 Werktage erforderlich.
3. VERSAND & LIEFERUNG
F: Wohin liefern Sie?
A: Wir versenden aus unserer Werkstatt in Danzig, Polen, innerhalb Polens, nach Deutschland und in alle Mitgliedstaaten der Europäischen Union (EU).
F: Wie hoch sind die Versandkosten und Lieferzeiten?
A:
• Polen: 2,90 € Standard | KOSTENLOS bei Bestellungen über 40,00 € (1–2 Werktage)
• Deutschland: 2,90 € Standard | KOSTENLOS bei Bestellungen über 40,00 € | 9,90 € Express (3–5 Werktage Standard, 1–2 Tage Express)
• Restliche EU: 4,90 € Pauschale (3–7 Werktage)
F: Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
A: Ja, sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen können.
4. RÜCKGABE & UMTAUSCH
F: Wie lautet Ihre Rückgabebedingung?
A: Gemäß dem EU-Verbraucherrecht können Sie Standardartikel, die nicht individuell angefertigt wurden, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben, vorausgesetzt, die Artikel wurden nicht getragen, nicht gewaschen und sind frei von Tierhaaren.
F: Kann ich einen maßgefertigten Pullover zurückgeben?
A: Da Sonderanfertigungen speziell auf die Maße Ihres Haustiers zugeschnitten sind, können sie nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie treffen defekt oder beschädigt ein.
5. PFLEGEHINWEISE
F: Wie sollte ich meinen gestrickten Petetales-Pullover waschen?
A: Wir empfehlen eine schonende Handwäsche oder eine Maschinenwäsche im Schon-/Wollwaschgang bei max. 30 °C mit einem milden Wollwaschmittel. Legen Sie den Artikel zum Trocknen immer flach auf ein Handtuch – nicht im Trockner trocknen.
6. KONTAKT
F: Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
A: Sie können uns jederzeit eine E-Mail an support@petetales.store senden oder uns unter +48 605340315 anrufen (Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr MEZ).